In de pay-off van mijn bedrijfsnaam staat ‘merkbaar resultaat in samenwerking’.
Daar krijg ik regelmatig vragen over. ‘Hoezo ‘merkbaar’, waarom niet gewoon ‘meetbaar’?’ Of: ‘dat is wel vaag, merkbaar. Kan dat niet concreter?’ Of: ‘hoe kan ik nou sturen op merkbaar? Ik weet dan niet wanneer het doel is bereikt.’
Ik begrijp die reacties en vragen wel. Het is belangrijk om meetbare doelen te hebben. Die geven houvast, ze motiveren als ze zijn behaald en we weten dat we moeten bijsturen als ze niet zijn behaald. Merkbare resultaten zijn een welkome toevoeging op meetbare resultaten.
Twee soorten doelen
Ik maak onderscheid tussen twee soorten doelen: taakdoelen en samenwerkingsdoelen.
De taakdoelen zijn gericht op het ‘wat’, de inhoud. Voorbeelden van taakdoelen zijn meer omzet genereren of een positionering in de top 3 van je branche op grond van marktaandeel. Dat is te berekenen en het is relatief makkelijk vast te stellen of je dat doel hebt behaald of niet.
De samenwerkingsdoelen gaan over het ‘hoe’, de vorm en het proces van samenwerken om een taakdoel te bereiken. Het gaat over gedrag en interactie met elkaar. Hoe stem je met elkaar af, hoe geef je feedback, hoe zorg je voor draagvlak bij besluitvorming, hoe zorg je er voor dat teamleden hun verantwoordelijkheid nemen? Het betreft subjectieve waarden, waarbij interpretaties dus ruimer zijn dan de meetbare taakdoelstellingen. Ze zijn moeilijk(er) uit te drukken in harde, meetbare doelstellingen zoals euro’s, uren of productiviteitscijfers. Je kunt er een rapportcijfer aan koppelen, maar dat blijft nog steeds subjectief. Of je kunt afspreken dat je iedere maand bij 3 collega’s feedback ophaalt. Heel meetbaar, en dan? Heb je dan het beoogde resultaat behaald?
Dialoog
Om de samenwerking te verbeteren is een dialoog nodig over ieders eigen waarneming van de werkelijkheid. Als dat lukt, is het effect vaak niet in cijfers uit te drukken, het is merkbaar. Je merkt dat er iets is veranderd of verbeterd. En dat is dus precies waarom je samenwerkingsdoelen beter als merkbaar dan als meetbaar kan formuleren.
Bijvoorbeeld: we willen beter naar elkaar luisteren om te komen tot een door het hele team gedragen besluit.
Het mooie van merkbaarheid is dat het je er toe aanzet om met elkaar in gesprek te gaan. Een meetbaar resultaat kan je samenvatten op een A4tje en versturen. De cijfers spreken voor zich. Door echter regelmatig met elkaar de samenwerking te bespreken, doe je recht aan de nuances die in samenwerking een belangrijke rol spelen.
Boost voor meetbare resultaten
En dat werkt! Vaak worden de meetbare doelen namelijk niet of onvoldoende behaald omdat het schort aan aspecten van goede samenwerking. Het werken aan begrip, openheid en gedragen besluitvorming geeft een enorme boost aan het behalen van de meetbare resultaten!
In een van mijn volgende blogs vertel ik meer over hoe je die samenwerking merkbaar en structureel kan verbeteren.
